Trusted Shops für Shopware 6: Funktionen und Vorteile

Trusted Shops sollte für jeden Shopware 6 Betreiber, der es ernst mit seinem E-Commerce-Business meint, ein Begriff sein. Noch besser: Er sollte es bereits integriert haben.

Der Service steht, wie der Name schon sagt, für Vertrauen und bietet den Kunden die nötige Sicherheit beim Online-Einkauf. Doch wie genau schafft Trusted Shops dieses Vertrauen, und welche Kosten sind damit verbunden?

Warum, weshalb, wie, wie viel und mit welchen Tools soll im Folgenden unter die Lupe genommen werden wie Briefmarken.

Übersicht:

• 1. Die Vorteile von Trusted Shops für Shopware 6 Shops
• 2. Der Trusted Shops Käuferschutz
• 3. Die Macht der Bewertungen
• 4. Das Trusted Shops Gütesiegel
• 5. Die Trusted Shops Shops-Suche
• 6. Trusted Shops im Vergleich zu Mitbewerbern
• 7. Kosten der Grund- und Zusatzfunktionen
• 8. Warum es sich lohnt, wenn man Ads schaltet
• 9. Reputation Manager
• 10. Shopware 6 Plugins für Trusted Shops
• 11. Die Einstellungen im Trusted Shops Plugin
• 12. Legal Services und Rechtstexte
• 13. Weiterführende Links
• 14. Trusted Shops Integration durch great2gether.

1. Die Vorteile von Trusted Shops für Shopware 6 Shops

Was sind die Vorteile von Trusted Shops, für Shopware 6 Shops und im Allgemeinen? Wer Trusted Shops in seinem Shopware Shop integriert, kann unterschiedliche Vorteile dadurch genießen. In dieser kurzen Liste gehen wir auf die wichtigsten Vorteile ein:

– Käuferschutz bis 20.000 € pro Einkauf
– Mehr Umsatz durch mehr Vertrauen
– Mehr Verkäufe hochpreisiger Produkte
– Mehr Klicks durch Sterne in Google
– Verbesserte Click-Through-Rate
– Weniger Kosten pro Klick bei Google Ads
– User generated Content
– Verbesserung des Google Qualitätsfaktors (SEO)
– Anzeige der Bewertung in Googles organischer Suche
– 25 Millionen registrierte Nutzer
– 2 Millionen regelmäßige Nutzer der Trusted Shops Suche
– Bewertungen auf unterschiedliche Portale verteilen

Wenn wir jemanden das erste Mal treffen, achten wir unbewusst auf verschiedene Dinge, die in uns Vertrauen oder Misstrauen erwecken. Trägt die Person ähnliche Kleidung wie ich, nutzt sie denselben Jargon, das gleiche Vokabular, hat sie denselben Humor wie ich und so weiter.

Bei Shops ist es genauso. Man schaut, ob es optisch passt, ob der Shop „deine Sprache spricht“ und ob weitere Faktoren wie Standort, Firmierung und Ähnliches stimmen – insbesondere, bevor wir etwas kaufen, das mehr als 2,79 € netto kostet.

Haben wir Vertrauen, sind wir überhaupt erst bereit, Geld auszugeben. Und je höher das Vertrauen, desto größer können auch die Warenkorbsummen ausfallen. Kleine Beträge „riskieren“ wir auch in kleineren, unbekannten Shops auszugeben. Wenn es aber um ein Schlauchboot für 3.099 €, einen Monitorfuß von Apple für 1.000 € oder eine seltene Briefmarke für 20.000 € geht, wollen wir auf Nummer sicher gehen.

Hier kommen Shops mit Trusted Shops-Gütesiegeln, Käuferschutz sowie Produkt- und Shop-Bewertungen von echten Kunden ins Spiel, die ihre Erfahrungen für alle sichtbar im Shop und im Trusted Shops-Profil teilen.

Wer die Vorteile von Trusted Shops für seinen Shopware-Shop nutzen möchte, muss zunächst eine Prüfung durch das Trusted Shops-Prüfungsteam bestehen und monatlich den einen oder anderen Euro investieren. Dazu später mehr.

2. Der Trusted Shops Käuferschutz

Shops mit dem Trusted Shops-Gütesiegel bieten Kunden einen kostenlosen Käuferschutz für Einkäufe bis zu 100 € pro Bestellung. Das bedeutet konkret: Bei Nichtlieferung, fehlender Erstattung oder Paketverlust ist der Kunde vollständig abgesichert und erhält im Ernstfall den gesamten Kaufpreis erstattet.

Diesen Service können Kunden in über 30.000 Shops nutzen. In ebenso vielen Shops steht ihnen zusätzlich der Käuferschutz PLUS von Trusted Shops zur Verfügung. Im Gegensatz zum regulären Käuferschutz kostet dieser eine jährliche Gebühr von 9,90 € pro Monat. Der Vorteil: Der Schutz greift nicht nur bis 100 €, sondern deckt Bestellungen bis zu 20.000 € pro Einkauf ab.

Trusted Shops versucht zunächst, das Problem mithilfe seines Netzwerks und in enger Absprache mit dem Shopbetreiber zu lösen, was dem Kunden lästige Mails und Anrufe erspart. Sollte auf diesem Weg keine Lösung gefunden werden, erstattet Trusted Shops dem Kunden das Geld direkt.

In diesen Fällen greift der Trusted Shops Käuferschutz:

– Die Bestellung kommt nicht an
– Die Leistung wird nicht erhalten
– Die Erstattung wurde nicht erhalten
– Der Online-Shop meldet Insolvenz an
– Ein erworbener Gutschein funktioniert nicht
– Eine Software Lizenz ist ungültig oder kommt nicht an
– Die gebuchte Reise findet nicht statt
– Die Versicherungsleistung ist ungültig
– Serviceleistungen werden nicht erbracht

Nähere Informationen zu den einzelnen Punkten erhält man unter:
https://www.trustedshops.de/kaeuferschutz/

Die genauen Nutzungsbedingungen finden sich hier:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/BUYER_AUTO_PROTECTION_TERMS_de.pdf

3. Die Macht der Bewertungen

Bewertungen sind die unschlagbare Geheimwaffe von Online-Shop-Betreibern und Marktplätzen. Oftmals manipulieren Händler die Anzahl und Bewertung ihrer Sterne, um ein besseres Bild abzugeben. Besonders bei Amazon hat sich dies beinahe zu einem Volkssport entwickelt, wodurch die Echtheit vieler Bewertungen infrage gestellt wird.

Die vertrauenswürdigste Bewertung ist eine Empfehlung von Verwandten, Freunden oder Bekannten. Doch nicht jeder kennt jemanden, der genau das Produkt bereits getestet hat, das wir uns gerade in einem Online-Shop ansehen.

Hier kommen verifizierte Bewertungen von echten Kunden ins Spiel…

3.1 Vertrauen durch Bewertungen von echten Kunden

Trusted Shops Bewertungen werden ausschließlich von echten Kunden vergeben. Sicherlich kann auch hier ein Shopbetreiber noch ein wenig manipulieren und sich von Freunden und Bekannten, die er vielleicht mit Gutscheinen oder anderen Anreizen versorgt hat, Bewertungen geben lassen.

Dennoch ist die Wahrscheinlichkeit solcher Manipulationen deutlich geringer als bei Shopbewertungen, die Shopbetreiber selbst ohne Einschränkungen im eigenen Shop eintragen könnten.

Lange Rede, kurzer Sinn: Produkt- und Shopbewertungen von Trusted Shops sind grundsätzlich glaubwürdiger. Je mehr, desto besser – vorausgesetzt natürlich, dass es sich um positive Bewertungen handelt.

3.2 Bessere Sichtbarkeit durch Anzeige der Shopbewertung in Google

Wer durch Trusted Shops Bewertungen für seinen Shop – also Shopbewertungen – sammelt, hat den großen Vorteil, dass die Links in den organischen Google-Suchergebnissen mit den Sternen der Shopbewertung hervorgehoben werden. Das sorgt für einen positiven Eindruck, noch bevor der Shop überhaupt besucht wird, und führt nachweislich zu höheren Klickraten (Click-Through-Rates).

Diese verbesserten Klickraten senden zusätzlich positive Signale an Google, was wiederum zu besseren Positionen in der organischen Suche führen kann. Google wertet das gesteigerte Interesse und die erhöhte Klickrate als Hinweis auf hochwertige Inhalte und belohnt dies mit einer Aufwertung im Ranking der Google-Suchergebnisse.

3.3 Bessere CTR bei Google Ads und Google Shopping

Wer seine Produktbewertungen auch unter den Suchergebnissen von Google Shopping oder bei bezahlten Google Ads anzeigen lassen möchte kann hierfür optional die Google Integration buchen. Das kostet monatlich 30 € mehr und zahlt sich in den meisten Fällen bei entsprechenden Werbevolumina recht schnell wieder aus.

Die Sterne bewirken unter anderem zwei Dinge:

Erstens werden Anzeigen grundsätzlich öfter geklickt und können insbesondere bei gleichpreisigen Produkten der Mitbewerber das wichtige Ass im Ärmel gegen Mitbewerber-Anzeigen ohne Sterne sein.

Zweitens sinkt mit höherer Click-Through Rate der durchschnittliche Klick-Preis bei bezahlten Google Ads Anzeigen. Man kann also von einer Win-Win Situation reden.

3.4 User-generierter (SEO) Content

Content ist King. Diese Aussage steht seit Geburt des Weltnetzes in Stein gemeißelt. Und Bewertungen sind auch Content. Die Kunden schreiben teilweise kilometerlange Bewertungen und teilen ihre Erfahrungsberichte zu bestimmten Produkten und generell zum Shop.

All das bekommt natürlich auch Google mit und listet deinen Shop fortan auch bei den unterschiedlichsten Suchbegriffen die ihren Weg in deinen Shop erst durch die Bewertungen deiner Kunden gefunden haben.

3.5 Weniger Fragen und mehr Infos durch Erfahrungswerte von Kunden

Manchmal vergessen wir die eine oder andere infos in der Produktbeschreibung festzuhalten. Teilweise weil wir gar nicht darauf kommen oder weil man erst durch intensive Nutzung des Produkts darauf kommen würde.

Hier können Bewertungen Fragen klären, deren Antwort wir als Shop-Betreiber vielleicht gar nicht kennen. Außerdem erspart es uns oder unserem Kunden-Support wertvolle Zeit die wir sonst mit Mails schreiben oder telefonieren verschwenden würden.

4. Das Trusted Shops Gütesiegel

Dieses Gütesiegel vermittelt gleich beim ersten Blick auf einen Shop das beruhigende Gefühl, dass man in diesem Shop keine bösen Überraschungen erleben wird. Der Kunde weiß sofort, dass er hier einen Käuferschutz genießt und als zahlender Trusted Shops PLUS Nutzer mit seinen Einkäufen bis sage und schreibe 20.000 € je Kauf abgesichert ist.

Wie erhält man das Gütesiegel?

Wer bei seinem Shop darauf achtet, dass grundlegende Regeln und Gesetze eingehalten werden, wird auch keine großen Probleme haben, die Trusted Shops-Prüfung zu bestehen.

Hierbei prüft das Trusted Shops-Team den Shop anhand bestimmter Qualitätskriterien. In den meisten Fällen sind nur kleinere Anpassungen und Verbesserungen erforderlich – dann kann das Siegel genutzt werden.

Besonders bei längeren Mängellisten sollte man darauf achten, wirklich jeden Punkt zu bearbeiten und jedes Problem zu beheben. Geht man hier zu locker vor und behebt nur die Hälfte, können zusätzliche Kosten für weitere Prüfungen (siehe unten) entstehen.

Was sind die Qualitätskriterien, und wie kann ich mich als Shopware-Shopbetreiber darauf vorbereiten?

Wichtig ist unter anderem:

• Ein reibungsloser Kaufvorgang
• Verschlüsselte Übertragungen mit SSL
• Die Korrektheit der Angaben im Impressum
• Durchschnittlich mindestens 4,0 Sterne
• Schnelle Reaktion bei Käuferschutz-Anfragen
• Klar ausgewiesene Versandkosten

Die aktuellen Qualitätskriterien können hier eingesehen werden:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_AUT_de.pdf

5. Die Trusted Shops Shops-Suche

Neben den Grundfunktionen bietet Trusted Shops noch einen weiteren Vorteil. Von den 25.000.000 Kunden, die Trusted Shops nutzen, greifen etwa 2.000.000 regelmäßig auf das Shop-Verzeichnis von Trusted Shops zu.

https://www.trustedshops.de/shops/

Hier kann man entweder in Kategorien stöbern oder direkt nach bestimmten Produkten suchen. Standardmäßig werden die passenden Shops dann absteigend nach Bewertungen angezeigt. Anders gesagt: An erster Stelle steht immer der Shop mit dem besten Bewertungsdurchschnitt. So werden die Shops belohnt, die sich bei ihren Kunden besonders beliebt gemacht haben.

Wer hier bei einem häufig gesuchten Begriff an erster Stelle steht, kann sicherlich das ein oder andere zusätzliche Kundenherz für seinen Shop gewinnen.

6. Trusted Shops im Vergleich zu Mitbewerbern

Runden wir die ganze Sache mit einem Vergleich mit anderen Anbietern ähnlicher Leistungen ab.

Trusted Shops im Vergleich zu PayPal

Es gibt grundsätzlich keinen Mitbewerber auf dem Markt, der ein identisches Angebot mit vergleichbarer Reichweite und Bekanntheit anbietet.

Zwar bietet auch PayPal einen Käuferschutz an, dieser ist jedoch meist auf 100 € begrenzt und bietet nicht denselben umfassenden Schutz wie Trusted Shops.

Trusted Shops im Vergleich zu eKomi

Der nächste größere Anbieter für Shop-Bewertungen ist eKomi. Dieser Anbieter hat zwar Berechtigungen für die Erhebung von Bewertungen, kann jedoch in Punkten wie Reichweite, Bekanntheit und Käuferschutz, sowie nach eigener Erfahrung insbesondere beim Support, nicht mithalten. Bei einem Shop war es uns beispielsweise trotz gebuchter Integration der Shop-Bewertungen nicht möglich, diese einzubinden, da die IP-Adressen des eKomi-Supports vom Shopware-Server blockiert wurden.

Ein Vorteil für eKomi-Kunden, die einen Wechsel erwägen: Bereits gesammelte Bewertungen können beim Umstieg auf Trusted Shops importiert werden.

Unser erster Geheimtipp:

Wer als Sparfuchs eingestiegen ist, kann zunächst seine Bewertungen über eKomi sammeln und nach einem Jahr mit einem „vollen Sack“ an Bewertungen zu Trusted Shops wechseln.

Wer hingegen direkt bei der richtigen Adresse einsteigen und einen aufwändigen Wechsel vermeiden möchte, darf diesen Tipp getrost ignorieren.

Ein weiterer Vorteil von Trusted Shops ist, dass die Anzahl der Bewertungen im Schnitt höher ausfällt, da sich Kunden nicht erst registrieren müssen. Über den Trusted Shops-Link in der Bewertungs-Mail verifiziert sich der Kunde direkt als echter Käufer, was einen vereinfachten Bewertungsprozess ermöglicht. Bei Trusted Shops kann die Bewertung mit nur drei Klicks abgeschlossen werden – ohne zusätzliche Anmeldung. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Bewertungen abgegeben werden.

In Zahlen ausgedrückt:

• Bei Trusted Shops liegt die Rückantwortquote bei ca. 17-20 %.
• Andere Mitbewerber kommen im Schnitt nur auf etwa 10 %.

Das bedeutet konkret: Im Vergleich erhält man fast doppelt so viele Bewertungen bei gleicher Anzahl an Bewertungsanfragen.

Trusted Shops im Vergleich zu Shopvote

Shopvote ist ein Anbieter, bei dem Bewertungen nicht zwingend von verifizierten Kunden stammen. Dies mindert grundsätzlich das Vertrauen in den Shop, da es sich nicht ausschließlich um verifizierte Bewertungen handelt.

Google weiß dies ebenfalls, und die Konsequenz ist, dass Shopvote-Bewertungen nicht für die Google-Verkäuferbewertung zählen.

Shopvote ist also besser als nichts, aber nicht so effektiv wie andere Anbieter, um es zugespitzt auszudrücken. Dennoch kann ich Shopvote empfehlen – allein, um die Seite mit einem zusätzlichen Siegel zu schmücken oder etwas mehr Reichweite über die interne Unternehmenssuche zu erzielen.

https://www.shopvote.de/kategorien

Sonstige Mitbewerber:

• google
• reviews.io
• trustpilot
• echte-bewertungen.com
• shopauskunft.de
• ausgezeichnet.org
• haendlerbund.de

7. Kosten der Grund- und Zusatzfunktionen

Die Kosten für die Nutzung von Trusted Shops richten sich nach dem Umsatz des Shops, in dem das System zum Einsatz kommen soll. Umsatzabhängige Variablen sind hierbei der monatliche Grundbetrag sowie die Kosten für die Nutzung der Produktbewertungen.

Hier ist eine Beispielrechnung für einen Shopware-Shop mit einem Jahresumsatz bis 100.000 € brutto. Bis zu diesem Betrag zahlt man 60 € pro Monat, und pro weiteren 100.000 € Umsatz kommen etwa 20 € hinzu.:

Einmalige Kosten:

• >a) Ersteinrichtung: 99 €

Kostenübersicht:

• b) Monatlicher Grundgebühr: 60 €
• c) Gebühr je Zertifikat / Domain: 59 €

Man kann also schon ab 119 € monatlich mit den Shopbewertungen von Trusted Shops starten. Wie der Name schon sagt, handelt es sich hierbei rein um Bewertungen für den Shop. Neben den Shopbewertungen ist in diesen Gebühren die Nutzung des Trusted Shops Gütesiegels inbegriffen. Dieses wird, wie eingangs erwähnt, erst nach einem Audit zur Prüfung der Trusted Shops-Qualitätskriterien freigegeben.

Ein Zertifikat gilt immer für einen Zielmarkt bzw. ein Land. Wer in mehreren Ländern aktiv ist, kann bei Bedarf zusätzliche Zertifikate für weitere Zielmärkte hinzubuchen. Hierbei sollte geprüft werden, ob sich dies je nach Umsatz im jeweiligen Markt lohnt.

Wer auch Bewertungen für seine Produkte über Trusted Shops sammeln möchte, zahlt bei einem Jahres-Shop-Umsatz bis zu 5.000.000 € hierfür monatlich weitere 80 €.

Die Frage, ob dies sinnvoll ist, lässt sich leicht beantworten: Wenn die Kunden die Standard-Bewertungsfunktion von Shopware 5 oder 6 (trotz Bewertungsanfrage-E-Mails) kaum nutzen, werden sie dies auch mit der Integration der Trusted Shops Produktbewertungen vermutlich nicht vermehrt tun.

Wird die Bewertungsfunktion hingegen regelmäßig genutzt, kann es sinnvoll sein, die Produktbewertungen zusätzlich hinzuzubuchen.

Weitere interessante Zusatz-Optionen:

• Sentiment Analyse – ab 80 € / Monat
• Smart Review Assistant – ab 20 € / Monat
• Der Reputation-Manager – 50 € / Monat
• Google Integration – 30 € / Monat
• Produktbewertungen – 80 € / Monat

Sonstige Kosten:

• a) Bearbeitungsgebühr bei Schadensfällen: 25 €
• b) Kosten pro zusätzlichem Prüfungsprotokoll: 50 €
• c) Einmalige Einrichtungsgebühr: 90 €

Offizielle Trusted Shops Preisliste:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_PRIME_TIME_PRICE_LIST_de.pdf

Rechtliche Absicherung des Shops und Erstellung von Rechtstexten:
https://legalservices.trustedshops.de/hubfs/TS_LEX/LEX_Sales/Trusted-Shops-Legal-Produktvergleich.pdf

Kostenlos & einfach: Rechtssichere Texte für AGB, Impressum, Datenschutz und Widerrufsbelehrung:
https://legal.trustedshops.com/produkte/rechtstexter

8. Warum es sich lohnt, wenn man Ads schaltet

Wer regelmäßig Facebook, Instagram, Google, TikTok oder andere Ads auf seinen Shop bucht hat ständig neue potentielle Kunden in seinem Shopware Shop.

Wer hier kein Geld verschwenden, verbrennen, pulverisieren oder verschimmeln lassen möchte, der sollte alles daran setzen gerade bei Besuchern, die den Shop das erste Mal „betreten“ so viel Vertrauen wie möglich zu erwecken.

Denn sonst sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem Kauf kommt wie der Pegel eines Bierglases im Kölner Karneval. Womit wir die perfekte Überleitung zu einer Anmerkung am Rande haben: Trusted Shops kommt aus Köln – so wie wir.

Außerdem hatten wir bereits oben erwähnt, dass der Einsatz von Trusted Shops in höheren CTR-Werten resultiert und das auch einen Einfluss auf das Ranking der Seite sowie die durchschnittlichen Klick-Preise hat.

9. Reputation Manager

Es geht ihm ganz gut, danke der Nachfrage. In der Regel animiert man die Kunden dazu einen Bewertung auf Trusted Shops abzugeben. Das kann dazu führen, dass man nach einiger Zeit ein krasses Missverhältnis zwischen der Anzahl an Bewertungen auf Google, Trusted Shops und Trustpilot hat.

Der Reputation Manager ermöglicht es die die Bewertungsanfragen auf die 3 Portale zu verteilen. Eine mögliche Verteilnung könnte so aussehen:

60% auf Trusted Shops
25% auf Google My Business und
15% Bewertungen auf Trustpilot

Grundsätzlich können wir die Nutzung des Reputation Managers empfehlen, einfach damit man auf allen Portalen eine ausgeglichne Basis von Bewertungen hat. Es bringt nichts wenn man 10.000 Bewertungen auf Trusted Shops aber nur 3 Bewertungen auf Google hat. Wer das auf Google sieht, wird sich danach sicher nicht mehr die Mühe machen um nach weiteren Bewertungsportalen zu suchen.

Das macht der Trusted Shops Reputation Manage

„Fügen Sie hier weitere Profile hinzu und verbessern Sie mühelos Ihre Note auf unterschiedlichen Bewertungsplattformen.“ So verspricht es Trusted Shops mit eigenen Worten mit dem Satz ist die Sache auch schon fast gänzlich erklärt.

Es geht darum, dass die Bewertungen die noch zuvor ausschließlich über das Trusted Shops Portal selbst eingesammelt werden konnten, mit dieser Zusatzfunktion auch auf bis zu 2 weitere Portale verteilt werden können.

In unserem Fall setzen wir es bei einem Kunden ein, der auf Trusted Shops bereits +1200 überwiegend positive Bewertungen eingesammelt hat auf Google hingegen gerade einmal 2 Bewertungen hat, die zu allem übel auch noch schlecht sind. Denn: Wenn wir unsere Kunden nicht auffordern etwas über uns zu schreiben, bzw. uns zu bewerten, dann werden sie es nur dann tun, wenn es etwas zu meckern gibt.

11. Diese Bewertungsportale werden unterstützt

Die Bewertungen können nach Aktivierung der Funktion neben Trusted Shops auf folgenden Portalen eingesammelt werden:

– Google My Business
– Trustpilot

Wer noch kein Profil auf den entsprechenden Seiten hat, kann beide Services kostenlos nutzen. Gerade das Google My Business Profil sollte bei jedem Shop Betreiber amtlich aussehen um nicht unnötig Vertrauenspunkte zu verspielen.

Trustpilot kann bis zu 100 Bewertungen im Monat kostenlos genutzt werden.

Reputation Manager freischalten

Um den Trusted Shops Reputation Manager einzurichten loggen wir uns in unserem Trusted Shops Account ein und wählen den Kanal aus in dem wir das Tool einrichten möchten.

Falls wir nur eine Webseite / Kanal im Account haben klicken wir in der (gelben) Sidebar auf Bewertungen und sehen dann in der weißen Sidebar an unterster Stelle den Link zum Reputation Manager.

Hier sehen wir dann gleich einen relativ riesigen Banner mit einem gänzlich grünen Button der uns zum Jetzt Freischalten einlädt. Der erste Klick ist kostenlos ab dem zweiten zahlt man jährlich 600 bzw. monatlich 50 € für seinen guten Ruf im Internet.

13. Profile im Trusted Shops Reputation Manager hinzufügen

Ist der Service verbindlich gebucht werden wir zurückgeleitet und können nun unsere Profile eintragen. Genau genommen können wir die Profile auch schon vorher eintragen und den Service dann erst freischalten.

Um ein Google My Business Profil mit dem Trusted Shops Account zu verknüpfen muss so gut wie gar nichts getan werden. Vor allem nichts technisches. Kein Upload einer Datei, kein Zusatz Plugin, keine API Key – nix.

Das einzige was getan werden muss um das Google My Business Profil hinzuzufügen ist den Namen, so wie er beispielsweise auf google maps steht, zu kopieren und in das Feld einzutragen. Der Eintrag wird dann im Formular angezeigt und kann anschließend ausgewählt werden. Speichern, fertig.

Das Trustpilot Profil ist ähnlich einfach einzurichten. darauf gehen wir nicht ein, damit ihr auch noch was entdecken könnt.

Einladungsverteilung einrichten

Im nächsten Schritt rufen wir den zweiten Reiter in Reputation Manager Bereich auf. Sofern wir den Service noch frisch freigeschaltet haben heißt es dort zunächst: „Fast geschafft – Schon bald können Sie mit der Einladungsverteilung loslegen“

Mehr nicht. Heißt: Abwarten und Tee trinken wie die Queen.

Sobald genug Zeit verstrichen ist wie Farbe bei Renovierungen kann es weiter gehen.

10. Shopware 6 Plugins für Trusted Shops

Hier findet ihr das kostenlose offizielle Plugin von Trusted Shops selbst. Damit könnt ihr euren Trusted Shops Account mit eurem Shopware 6 Shop zu verknüpfen:

https://store.shopware.com/de/trus502933614734f/trusted-shops-easy-integration-fuer-shopware-6.html

Folgende Funktionen könnt ihr mit dem Plugin relativ einfach mit ein paar Klicks einbinden:

• Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren, Shopbewertungen sammeln
• Produktbewertungen sammeln und anzeigen
• Bewertungen verkaufsfördernd präsentieren
• Bewertungsanfragen optimiert versenden
• Multishops (z.B. mehrere Sprachshops) mit verschiedenen Trusted-Shops-Kanälen konfigurieren

Und hier ist eure Abkürzung zur Installations-Anleitung:
https://help.etrusted.com/hc/de/articles/360038925912-Trusted-Shops-nutzen-mit-Shopware-6

Und hier geht es zu den Trusted Shops Anleitungen:
https://help.etrusted.com/hc/de

Wer die Produktbewertungen nutzt kann mit einem Drittanbieter Plugin die Bewertungen in seinen Shopware 6 Shop importieren. LENZ liefert hierfür das passende Plugin. Es optimiert die Anzeige der Produktbewertungen bzw. vereinheitlicht die Anzeige der Produkt-Bewertungen von Trusted Shops und aus Shopware selbst.

Trusted Shops Produktbewertungen importieren von LENZ:
https://store.shopware.com/de/lenz220648960689m/trusted-shops-produktbewertungen-importieren.html

Und dann gibt es auch noch das hier: Trusted Shops Consent-Manager by wnm
https://store.shopware.com/de/wnmgm25051463644f/trusted-shops-consent-manager-by-wnm.html

11. Die Einstellungen im Trusted Shops Plugin

Die wichtigsten Einstellungen wollen wir hier gerne grob anreißen und dabei auch noch einmal auf die sehr detaillierte offizielle Anleitung von Trusted Shops verweisen (s. unten).

Die Kern-Einstellungen des Plugins die wir im Shopware 6 Admin Bereich vornehmen können sind: Das Trustbadge zu aktivieren, Widgets konfigurieren und einbinden, und das optimierte Versenden von Bewertungseinladungen.

Hierfür benötigen wir um vorher unseren Shop mit dem Trusted Shops Account verknüpfen zu können unsere Client Id und Client Secret, mit denen wir uns in den Plugin-Einstellungen beim ersten Aufruf einloggen können.

Trustbadge aktivieren

Das Trustbadge ist nicht nur ein optisches Highlight, sondern auch ein vertrauensbildendes Element für deine Besucher:innen. Es zeigt, dass deine Seite seriös ist und die Bewertungen bei Trusted Shops authentisch sind. Dadurch steigt das Vertrauen deiner Kundschaft, was sich positiv auf deine Conversion-Rate auswirkt.

So schaltest du das Trustbadge frei:

• Öffne das Plugin und gehe zum Reiter „Trustbadge“.
• Klicke auf „Jetzt aktivieren“ und wähle die passende Darstellung für deinen Shop aus.
• Speichere deine Änderungen, und schon wird das Trustbadge in deinem Shop angezeigt.

Tipp: Du kannst das Trustbadge an strategisch wichtigen Stellen wie im Footer oder im Checkout platzieren, um das Vertrauen deiner Besucher:innen gezielt zu steigern.

Bewertungseinladungen geschickt versenden

Die richtige Zeit für eine Bewertungseinladung zu finden, ist entscheidend. Mit dem Plugin kannst du genau steuern, wann die Einladung zum Bewerten an deine Besucher versendet wird. So optimierst du die Wahrscheinlichkeit, dass deine Besucher ihre Erfahrungen teilen.

So bestimmst du den Versandzeitpunkt:

• Öffne den Reiter „Bewertungseinladungen“ im Plugin.
• Scrolle zum Abschnitt „Bewertungseinladungen zum richtigen Zeitpunkt versenden“.
• Wähle im Dropdown-Menü „Servicebewertungen“ den Bestellstatus aus, an den der Versandzeitpunkt für Servicebewertungen gekoppelt werden soll.
• Wähle im Dropdown-Menü „Produktbewertungen“ den Bestellstatus für Produktbewertungen aus.
• Wenn du noch keine Produktbewertungen gebucht hast, klicke auf „Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam“, um diese zu buchen.
• Klicke auf „Speichern“, und deine Einstellungen sind aktiv.

Sobald der festgelegte Bestellstatus erreicht ist, wird die Bewertungseinladung versendet. Dabei berücksichtigt Trusted Shops die besten Versandzeitpunkte für eine höhere Rücklaufquote. Falls du noch flexibler sein möchtest, kannst du im eTrusted Kontrollzentrum eine eigene Einladungsregel erstellen. Weitere Infos findest du in dem Artikel „Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Besucher:innen?“

Diese Funktion sorgt dafür, dass deine Einladungen zum richtigen Zeitpunkt verschickt werden – ohne dass du dich darum kümmern musst.

Bewertungen gekonnt präsentieren

Um die Bewertungen und deine Gesamtbewertung in deinem Shop anzuzeigen, kannst du aus einer Vielzahl an Widgets wählen. Diese lassen sich individuell anpassen und bieten dir zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten. Mehr über die verfügbaren Widgets und deren Funktionen findest du hier: Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?

Beachte: Widgets zur Anzeige von Produktbewertungen kannst du nur nutzen, wenn du auch Produktbewertungen gebucht hast.

Schritt-für-Schritt: Widgets einbinden

Gehe im Plugin auf den Reiter „Widgets“. Falls du bereits Widgets für deinen Verkaufskanal eingerichtet hast, erscheinen sie in der Box „Aktuelle Widgets“. Klicke auf „Erstelle ein neues Widget“, um ein neues zu konfigurieren.

Logge dich im eTrusted Kontrollzentrum ein und wähle ein Widget aus der Bibliothek. Klicke auf „Erstellen“, passe es nach deinen Wünschen an und klicke auf „Widget-Code erzeugen“. Kehre dann zum Plugin zurück und lade die Liste neu, um dein Widget in der Übersicht zu sehen.

Über das Dropdown-Menü „Platzierung auswählen“ bestimmst du, wo und an welcher Position das Widget angezeigt wird. Falls du ein Produktbewertungs-Widget einrichtest, wähle im Menü „Produkt ID“ die Produktkennzeichnung, anhand derer die Produkte erkannt werden sollen.

Du kannst das Widget vorab in der Vorschau sehen, indem du mit der Maus über das Augensymbol fährst. Speichere die Änderungen, wenn du zufrieden bist, um das Widget erfolgreich in deinen Shop einzufügen.

Widget-Verwaltung

In der Box „Aktuelle Widgets“ kannst du wichtige Infos zu deinen Widgets einsehen: Den Namen des Widgets, die Produktkennzeichnung (falls erforderlich), den Status des Widgets (ob es bereits integriert ist oder ob noch Anpassungen nötig sind), den angezeigten Inhalt sowie die Platzierung im Shop.

12. Legal Services und Rechtstexte

Trusted Shops bietet eine Vielzahl von Legal Services, die speziell darauf ausgerichtet sind, Online-Shop-Betreibern zu helfen, ihre rechtlichen Anforderungen zu erfüllen. Diese Services variieren je nach Bedarf und Unternehmensgröße und bieten unterschiedliche Leistungsumfänge. Die angebotenen Pakete reichen dabei vom grundlegenden Einsteiger-Paket bis hin zu umfangreicheren Lösungen für größere Unternehmen. Was jedoch in keinem Shop fehlen darf, sind rechtssichere AGB, Datenschutzbestimmungen sowie Widerrufsbedingungen. Abhängig vom Produkt-Sortiment kommen dann noch zusätzliche, wichtige Regeln hinzu, die ebenfalls beachtet werden müssen. Trusted Shops hat hier wirklich an alles gedacht, vom Datenschutzbeauftragten bis hin zu Lösungen, die auch den internationalen Handel problemlos abdecken.

I. Legal Essential

Das Legal Essential Paket stellt eine kostengünstige Lösung dar, die grundlegende rechtliche Absicherungen für kleinere Shops bietet. Es umfasst einen Consent-Manager in zwei Sprachen, der in der Lage ist, bis zu 30.000 Sessions pro Monat zu verarbeiten. Darüber hinaus stellt es die erforderlichen Rechtstexte für zwei Zielmärkte – Deutschland und das englischsprachige EU-Ausland – zur Verfügung. Zusätzlich wird eine Prüfung der Integration der Rechtstexte angeboten sowie eine Soforthilfe im Falle einer Abmahnung. Dieses Paket ist besonders für kleinere Shops geeignet, die lediglich die grundlegenden rechtlichen Anforderungen erfüllen müssen.

II. Legal Premium

Das Legal Premium Paket enthält sämtliche Funktionen des Essential-Pakets und bietet darüber hinaus einen erweiterten Consent-Manager, der in bis zu fünf Sprachen funktioniert und 80.000 Sessions pro Monat unterstützt. Es umfasst außerdem den Zugang zu weiterführenden rechtlichen Materialien wie Whitepapers, Mustervorlagen und exklusiven Webinaren. Des Weiteren bietet es Rechtstexte für insgesamt 11 Zielmärkte sowie 30 Minuten telefonische Rechtsberatung pro Monat. Dieses Paket richtet sich an Shop-Betreiber, die ein größeres internationales Geschäft betreiben oder zusätzliche rechtliche Beratung benötigen.

III. Legal Enterprise

Das Legal Enterprise Paket ist speziell für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen gedacht. Es bietet alle Funktionen des Premium-Pakets sowie einen Consent-Manager in sieben Sprachen, der in der Lage ist, bis zu 100.000 Sessions pro Monat zu verarbeiten. Zudem umfasst es die Verteidigung bei Datenschutz-Abmahnungen und eine telefonische Rechtsberatung ohne zeitliche Begrenzung. Außerdem wird ein detailliertes Shopgutachten zur rechtlichen Überprüfung angeboten. Dieses Paket eignet sich ideal für Unternehmen, die eine umfangreiche rechtliche Absicherung sowie kontinuierliche Beratung benötigen.

IV. Legal Ultimate

Das Legal Ultimate Paket stellt die umfassendste Lösung dar und enthält sämtliche Funktionen des Enterprise-Pakets. Zusätzlich beinhaltet es einen Consent-Manager, der in sieben Sprachen arbeitet und bis zu 500.000 Sessions pro Monat unterstützt. Darüber hinaus erhalten Kunden Unterstützung bei Datenpannen sowie bei der Kommunikation mit Aufsichtsbehörden. Ebenfalls enthalten ist die Stellung eines gesetzlichen Datenschutzbeauftragten sowie ein umfassender DSGVO-Webseiten-Check. Dieses Paket richtet sich vor allem an größere Unternehmen, die eine vollständige rechtliche Absicherung benötigen, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz.

13. Weiterführende Links

Trusted Shops Käuferschutz:
https://www.trustedshops.de/kaeuferschutz/

Trusted Shops Anleitungen:
https://help.etrusted.com/hc/de

Trusted Shop Qualitätskriterien:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_AUT_de.pdf

Trusted Shops auf Social Media:
https://facebook.com/trustedshops
https://linkedin.com/company/trustedshops/
https://twitter.com/trustedshops
https://www.xing.com/pages/trustedshops
https://youtube.com/c/TrustedShopsvideos

Trusted Shop Trust Badge Plugin für Shopware 5:
https://store.shopware.com/trus169394547335f/trusted-shops-trustbadge.html

Installationsanleitung, Shopware 5 Plugin:
https://help.etrusted.com/hc/de/articles/360039486552-Trusted-Shops-nutzen-mit-Shopware-5

Interessanter Blog Beitrag von eKomi:
https://blog.ekomi.com/articles-guides/en/vergleich-von-ekomi-und-trustpilot-warum-ein-kostenloser-bewertungsdienst-der-teuerste-fehler-sein-kann-den-sie-je-machen-konnen/

Installationsanleitung, Shopware 6 Plugin:
https://help.etrusted.com/hc/de/articles/360038925912-Trusted-Shops-nutzen-mit-Shopware-6

3 Tipps für mehr Trusted Shops Bewertungen von parcellab:
https://parcellab.com/de/blog/3-tipps-fuer-mehr-trusted-shops-bewertungen

5 Tipps für mehr Bewertungen von uptain:
https://uptain.de/blog/kundenbewertungen-online-shop/

Trustpilot Bewertungen – Shopware 6 Plugin
https://store.shopware.com/eco8644526753394f/trustpilot-bewertungen.html

Kostenlosen Trustpilot Account anlegen:
https://business.trustpilot.com/

14. Trusted Shops Integration durch great2gether

Die Einrichtung ist in der Regel unkompliziert, doch häufig sind noch ein, zwei oder sogar sieben Anpassungen notwendig. Du willst das Trusted Shops Siegel zum Beispiel im Top-Header einbinden, weil es da schicker aussieht. Oder, oder, oder…

Falls du noch kein Mitglied bei Trusted Shops bist, übernehmen wir die Anmeldung für dich. Mit uns als offizieller Partner mit sehr gutem Draht zur Zentrale kannst du rechnen (wie Erstklässler).

Vereinbare einfach ein kostenloses Beratungsgespräch unter great2gether.com/termin-buchen.

Schreibe uns eine Mail über unser Kontaktformular great2gether.com/kontakt

Oder ruf genau jetzt bei uns an: 02203-5651122