Shopware 6 Bestellungen & Retouren verwalten

von | Juni 6, 2026

Lesezeit: 1 Min · getestet auf Shopware 6.7.x

Kurz erklärt: Das Bestellungen-Modul ist die Schaltzentrale fürs Tagesgeschäft: Bestellungen einsehen, Status setzen, manuell anlegen und Retouren bearbeiten. Die Status laufen über drei getrennte Zustands-Ketten (Zahlung, Versand/Lieferung, Bestellung) – und die Automatisierung über den Flow Builder.

Auf einen Blick

Pfad Bestellungen (Hauptmenü)
Status Drei Ketten: Zahlung · Versand/Lieferung · Bestellung
Neu Retouren-Modul; Automatisierung via Flow Builder
Getestet auf Shopware 6.7.x

Bestellübersicht & Status

Pfad: Bestellungen. In der Liste siehst du Bestellnummer, Kunde, Summe und die drei Status. Beim Öffnen einer Bestellung setzt du Zahlungs-, Versand-/Liefer- und Bestellstatus über die jeweiligen Zustands-Ketten (z. B. „bezahlt“, „versandt“, „abgeschlossen“).

Shopware 6.7: Bestelldetail mit Zahlungs-, Liefer- und Bestellstatus
Bestelldetail mit den drei Status-Bereichen.

Manuelle Bestellung anlegen

Über „Bestellung hinzufügen“: Kunde wählen oder neu anlegen → Positionen hinzufügen (Produkt, leere Position oder Gutschrift) → Optionen (Zahlart, Versandart, Versandkosten per Doppelklick editierbar) → Vorschau → speichern. Praktisch für telefonische Bestellungen oder Korrekturen.

Shopware 6.7: Maske „Neue Bestellung
Die Maske für eine manuelle Bestellung („Bestellung hinzufügen“).

Retouren (neu)

Das Retouren-Modul (Returns management) ist ein eigener Bereich unter Bestellungen – in 2022 noch nicht vorhanden. Hier erfasst und bearbeitest du Rücksendungen strukturiert. Ebenfalls neu: der After-Order-Payment-Prozess, bei dem Kunden die Zahlung nach Bestellabschluss im Konto nachholen können.

Aus der Praxis

  • Status-Wechsel lösen Aktionen aus: Mails & Folgeschritte hängen am Flow Builder – nicht mehr fest verdrahtet.
  • Drei Ketten sauberhalten: Zahlungsstatus ≠ Versandstatus ≠ Bestellstatus – nicht vermischen.
  • Versandkosten korrigieren: in der manuellen Bestellung per Doppelklick editierbar.
  • Lastschrift: wechselt in 6.7 nicht mehr automatisch in „In Bearbeitung“ – per Flow lösen.

Was sich seit Shopware 6.1/6.2 geändert hat

Die Klickpfade sind stabil (Doku „6.5+“). Neu sind das Retouren-Modul, der After-Order-Payment und die durchgängige Automatisierung über den Flow Builder.

Häufige Fragen

Wie lege ich eine Bestellung von Hand an? Bestellungen → „Bestellung hinzufügen“.

Warum bekommt der Kunde keine Status-Mail? Der zuständige Flow ist inaktiv oder seine Bedingung greift nicht – siehe Flow Builder.

Wo bearbeite ich Rücksendungen? Im Retouren-Modul unter Bestellungen.

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Quellen

Teil des Konfigurations-Kurses · erstellt von great2gether · getestet auf Shopware 6.7.x.