Sehen, klicken, kaufen – Kaufabwicklungen spielt sich für rund 80 Prozent der Verbraucher heute auch online ab. Jeder Zweite nutzt dafür sein Smartphone. Tatsächlich verzeichnen Online-Shops ein starkes Wachstum – Umsätze sowie Nutzer- und Bestellzahlen kommen wie von selbst, könnte man meinen. Ist das Online-Geschäfte also ein Selbstläufer? Nicht ganz, denn auch hier gibt es schwarze Schafe. Daher ist auch im Bereich E-Commerce die Online-Reputation ausschlaggebend für ein erfolgreiches Business. Die Kaufentscheidung für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung geschieht in 74 Prozent der Fälle spontan oder aus emotionalen Motiven. Hier sind drei Tipps, wie Kundenbewertungen auch Ihnen mehr Kunden bringen können.
Überzeugen Sie mit einem Siegel
Gütesiegel sind das Zünglein an der Waage, wenn es darum geht, den entscheidenden Klick für sich zu gewinnen – das wurde bereits mehrfach belegt. Der Grund dafür: Siegel befriedigen das Sicherheitsbedürfnis der Betrachter. So können Shops mit Gütesiegel mit einer 5 Prozent höheren Kaufwahrscheinlichkeit rechnen als Shop-Betreiber ohne Qualitätsstempel.
Werden Sie unschlagbar mit „user generated content“
Nachweislich vertrauen Kunden anderen Kunden und das weit mehr als dem Anbieter selbst. Lediglich 13 Prozent der Verbraucher verlassen sich auf einen Anbieter als einzige Informationsquelle während ihres Kaufprozesses. Produktbewertungen anderer Verbraucher haben somit nachweislich großen Einfluss auf die Kaufentscheidung von Neukunden. Die Investition in professionelles Bewertungs-Marketing bietet nicht nur eine gute Preis-Leistung. Ein Tool lohnt sich, insbesondere für mehr Glaubwürdigkeit durch Transparenz, mehr Überblick für schnellere Antworten auf Feedback bis hin zum optimierten Qualitätsmanagement.
Interesse in Kaufentscheidung wandeln: Conversion Rate
Wer sein Kundenfeedback veröffentlicht, liefert potenziellen Kunden und Interessenten einen entscheidenden Unterschied. Sie zeigen, wer Sie sind – das schafft einen wertvollen Vertrauensvorschuss. Auch negative Bewertungen und konstruktive Kritik bewirken eine intensivere Auseinandersetzung mit ihrem Angebot. Wichtig hierbei: Antworten Sie – rational und lösungsorientiert. Denn negatives Feedback wird meist zuerst und bis zu dreimal mehr angeklickt als positives. Tatsächlich verbringen Kunden bis zu 5 Mal länger Zeit auf einer Webseite, wenn negative Bewertungen vorhanden sind. Ebenfalls bewiesen: Bewertungen können die Conversion um 270% steigern. Platzieren Sie also z.B. Ihr Siegel an einer conversion relevanten Stelle wie Ihrem Kauf- Button.